מדיניות החלפות והחזרות

אנו ב־Casa Calma עושים מאמצים רבים על מנת לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. יחד עם זאת, במידה ותרצו להחליף או להחזיר מוצר, ניתן לעשות זאת בהתאם למדיניות הבאה:

1. ביטול עסקה
1.1 ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
1.2 הודעה על ביטול תינתן באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל או בטלפון.

2. החזרת מוצרים
2.1 החזרת מוצר תתאפשר בתנאים הבאים:
המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש
המוצר באריזתו המקורית
לא נגרם למוצר נזק
2.2 לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי מידה, אלא במקרה של פגם או טעות מצד החברה.

3. החלפת מוצרים
3.1 ניתן להחליף מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף למלאי הקיים.
3.2 החלפה תתבצע בתנאים זהים להחזרה (מוצר חדש, באריזה מקורית וכו').

4. דמי ביטול
4.1 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם).

5. עלויות משלוח
5.1 עלות משלוח בהחזרה או החלפה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד החברה.

6. החזר כספי
6.1 החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
6.2 ההחזר יינתן באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם להוראות החוק.

7. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
7.1 במקרה של מוצר פגום או טעות בהזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
7.2 במקרה כזה, החברה תישא בעלויות ההחזרה או ההחלפה.

8. יצירת קשר
לכל שאלה או פנייה בנושא החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר:
📧 support@gmail.com
📞 050-9068087